Online-Hilfe für HOB-Kunden mittels Netviewer
Das Programm Netviewer unterstützt Sie und unsere HOB-Experten bei der Lösung von komplexen Anfragen und Problemen, ebenso sind HOB Installationen und Schulungen damit möglich.
Der Ablauf besteht aus 4 Schritten:
Schritt 1: E-Banking Hotline unter 05372-6922 kontaktieren
Schritt 2: Programm Netviewer starten
Schritt 3: Sitzungsnummer in das entsprechende Eingabefeld eingeben. Die Sitzungsnummer erhalten Sie vom Volksbank Spezialisten.
Schritt 4: Erlauben Sie die Einsicht auf Ihren Bildschirm
Wie nutze ich Netviewer?
Zunächst nehmen Sie wie gewohnt telefonischen Kontakt mit Ihrem HOB Betreuer (Tel.: 05372-6922) auf.
Nach kurzem Vorgespräch aktivieren Sie über diese Seite das System Netviewer.
Es wird eine Beratungs-Nummer erzeugt, die Ihnen Ihr Berater mitteilen muß. Erst über die Eingabe dieser Nummer an Ihrem PC, erhält Ihr Berater die Möglichkeit Ihren Bildschirm zu betrachten und kann Sie gezielt durch HOB führen.
Nach kurzem Vorgespräch aktivieren Sie über diese Seite das System Netviewer.
Es wird eine Beratungs-Nummer erzeugt, die Ihnen Ihr Berater mitteilen muß. Erst über die Eingabe dieser Nummer an Ihrem PC, erhält Ihr Berater die Möglichkeit Ihren Bildschirm zu betrachten und kann Sie gezielt durch HOB führen.
Wie sicher ist Netviewer ?
Die Verbindung zu Netviewer wird mit einem modernen kryptografischen
Verschlüsselungsverfahren (128 BIT) während der Nutzung gesichert.
Zusätzlich wird für den einzelnen Hilfe-Vorgang eine Beratungs-Nummer erzeugt, über die unsere Unterstützungs-Leistung an Ihrem PC eindeutig dokumentiert und archiviert wird. Es ist keine Fernwartung (Remote-Support) ohne Ihre eindeutige Freigabe möglich. Zusätzlich kann die genannte Fernwartung mittels einem "Klick" jederzeit von Ihnen beendet werden.
Verschlüsselungsverfahren (128 BIT) während der Nutzung gesichert.
Zusätzlich wird für den einzelnen Hilfe-Vorgang eine Beratungs-Nummer erzeugt, über die unsere Unterstützungs-Leistung an Ihrem PC eindeutig dokumentiert und archiviert wird. Es ist keine Fernwartung (Remote-Support) ohne Ihre eindeutige Freigabe möglich. Zusätzlich kann die genannte Fernwartung mittels einem "Klick" jederzeit von Ihnen beendet werden.
Einverständniserklärung für Netviewer:
Die Volksbank Kufstein eG übernimmt keinerlei Haftung für von Ihr nicht
verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.
Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.
Ich bin mir über die Vorgehensweise des Programms Netviewer bewusst und möchte, daß eine Netviewer-Sitzung mit dem Berater der Volksbank Kufstein eG eingerichtet wird. Andere Anwendungen, die nicht für die Augen des Beraters bestimmt sind, habe ich vorab geschlossen.
verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.
Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.
Ich bin mir über die Vorgehensweise des Programms Netviewer bewusst und möchte, daß eine Netviewer-Sitzung mit dem Berater der Volksbank Kufstein eG eingerichtet wird. Andere Anwendungen, die nicht für die Augen des Beraters bestimmt sind, habe ich vorab geschlossen.
